Mr Selfridge

Когда я была в Лондоне в прошлые выходные, то успела подсесть на начавшийся в прошлом году сериал “Mr. Selfrige” (cейчас только что начался второй сезон – первый есть целиком на Нетфликсе).

Mr. Selfridge Series Preview [HD]

Несмотря на всю визуальную привлекательность и динамизм хорошо сделанной костюмированной драмы, снят он по нехудожественной книжке, написанной историком. Это история создания универмага Селфриджес в Лондоне, фактически изменившем розничную торговлю в области моды, косметики и товаров для дома в начале 20-ого века. Он был создан американцем Гарри Гордоном Селфриджем, выбившимся из самых низов общества и двадцать лет проработавшим в – и в последние годы, управлявшим – Маршалз Филдз, крупнейшем магазине Чикаго. Навещая поставщиков в Лондоне он обратил внимание на то, как сам опыт хождения за покупками в деловой столице мира в корне отличается от чикагского – и решил воспользоваться возможностью открыть магазин нового типа в чужой стране. Вот так выглядит универмаг Селфриджез сегодня.

WP_20140119_007

Это магазин в корне изменил английскую торговлю.
– До Селфриджа товары в магазинах лежали в шкафах. От покупателя ожидалось, что он точно знает и опишет, что ему нужно – тогда нужные носки или перчатки доставались из комода. Селфридж первым ввел стеклянные витрины.
– Вам никогда не случалось отвечать продавцу, предлагающему помощь, что вы “просто смотрите товары” (just looking)? За эту стандартную сегодня формулировку в эдвардианской Англии вас бы просто вывели из магазина. Тратить время продавцов, не покупая, считалось делом неблаговидным. По торговому залу прохаживались специальные надсмотрщики, следившие за тем, чтобы никто из посетителей не отнимал слишком много времени у клерков впустую. Селфридж это изменил в корне – он приветствовал тот факт, что покупатели могут не знать, что они хотят, и вдохновиться, увидев нечто новое и необычное в витрине.
– В универмаге Селфриджа косметика и духи впервые переехали с верхнего, трудно-достижимого этажа, где было принято скрывать “женские секреты” от мужских глаз, прямо к входным дверям. Эта традиция до сих пор существует в большинстве универмагов мира. А все началось с попыток перебить запах конского навоза с улицы и настроить покупателей на романтический лад.
– Он также ввел понятие промоушена и рекламы в его современном понимании – регулярно обновляемые выставки в витринах (окна универмага Селфридж на момент его открытия были самым большими в Европе), выступления артистов и выставки внутри магазина для привлечения публики и т.п. Так после первого перелета через Ла Манш он выставил в торговом зале самолет, и герой-летчик выступал перед публикой, привлекая толпы.
– В традиционных английских универмагах продавцы жили на верхнем этаже магазина – жилье являлось частью оплаты. Дисциплина и жесткое выполнение предписаний поддерживались системой штрафов – за любое нарушение, от опоздание до сбора в группу посплетничать у прилавка. Селфридж ввел американскую систему, разрешая жить где угодно, введя более высокие зарплаты, меньшие часы работы и даже медицинскую помощь – что помогало мотивировать работников и удачно обеспечивало защиту компании от проникновения профсоюзов. При этом главное, что он требовал от своих подчиненных – это высокого качества обслуживания и внимания к покупателям.
– Селфриджез, открытый американцем, не понимавшим и не принимавшим классового разделения Британии, стал первым универмагом, куда ходили за покупками все слои населения. Конечно, цены были доступны далеко не всем – но именно для привлечения более широкого круга Селфридж придумал два раза в год устравать распродажи….еще одна традиция, существующая и сегодня.
– Шопинг стал, фактически, единственным легитимным занятием для женщин правящего класса вне дома. Они выезжали только в гости и в театр в сопровождении мужчин. Есть в ресторанах считалось допустимым только если ресторан находился при отеле, где они жили – исключения были редки. Домашними делами заправляла прислуга, единственной альтернативой были мероприятия при церкви. А тут у них появилась возможность прогуляться по красивому мраморному залу, попить чай в одном из ресторанов магазина, поглазеть на аксессуары и обменяться впечатлениями….а аксессуаров надо было немало – пуговички, перья, ленты, белье, одних нижних юбок требовалось до шести штук, а переодевались дамы начала века несколько раз в день. В те времена женщинам не было принято носить готовую одежду. Дама выбирала в магазине кружево, ткань, модель – и в мастерской универмага специально по ее меркам изготавливалось платье. Селфридж одним из первых стал продавать готовые вещи – сначала плащи и накидки, а потом, уже после первой мировой войны, когда модели платьев упростились, и женскую одежду.
– И самое необычное нововведение той эпохи: в универмаге Селфриджа впервые появился женский туалет. До этого дамы, в случае чего, спешили домой…..

Книжка
Shopping, Seduction & Mr. Selfridge

*

Присоединиться к сообществу “Вверх!” , где я размещаю хорошие карьерные ресурсы.

Линки на понравившиеся мне бизнес-книжки .

Advertisements

Неделя в Гонконге

Подходит к концу вторая неделя моей поездки – Франция, Амстердам, Лондон, Гонконг, сейчас снова Лондон. Очень много всего происходит – в основном, хорошего, интересного и рабочего – но нет ни времени, ни сил, ни особого желания писать блог. Потому что про все самое интересное все равно не расскажешь. Кстати, наш пятничный девичник в Лондоне удался на славу – пришло человек 20, потом мы еще более узким кругом у Ники до двух ночи сидели. Так что поделюсь еще парочкой курьезов про Гонконг.

???????????????????????????????

???????????????????????????????

Во вторник я ездила через мост на китайскую сторону навещать заказчика. Соответственно, проезд через два паспортных контроля и одну таможню в каждую сторону. И, кстати, движение меняется – в Гонконге, бывшей британской колонии, машины с правым рулем, на материковой части Китая – с левым. На обратном пути мы проехали китайский контроль и встали на ничейной полосе. Вместе с пятью десятками других машин. На час. Потому что рухнула IT система паспортного контроля ГК. Говорят, явление не уникальное…мой коллега в результате не попал на свою следующую встречу, а я успела – моя была позже – но осталась без обеда.

DSC02976

14 градусов Цельсия вечером в Гонконге по ощущениям напоминают 0 в НЙ. Вообще, как человек регулярно пакующий одежду в другую страну, ориентируясь на цифры на weather.com, я регулярно промахиваюсь. Потому что ощущение куда сильнее зависит от влажности и ветра, чем температуры. Ветер в ГК островной – сильный и по-зимнему ледяной. И высочайшая влажность. Следующие дни прошли на большой конференции, и если идея поездки на кораблике на остров поесть морепродукты в знаменитом ресторане казалась чудесной в программе, в реальности все жутко завидовали моему зимнему пальто. Так как я летела из зимнего Амстердама, то экипирована была по полной программе. Ресторан оказался открытым, “хитеры”-обогреватели спасали мало, алкоголь – чуть лучше, но это был самый холодный званный ужин в моей жизни.

20140122_201531

Третий раз за полгода в Гонконге – впервые смогла выбраться на пару часов посмотреть достопримечательности не из окна машины по дороге на встречу. Вот как он выглядит с “пика” – горы и смотровой площадки. Полукруглое здание – это молл, как, наверно, любое большое здание в ГК. Смотровая площадка находится наверху. А золотая полоска – небоскреб, в котором отражается закат.

DSC02982

DSC02984

Зато вид из окна номера был мечтой логиста.

???????????????????????????????

Обратный перелет был тяжелый – с посадкой на заправку в Бангкоке и пересадкой в Дубаи…так что остаток выходных посвящен желанию отоспаться.

???????????????????????????????

Кому актуально – продажи B2B

Читаю книжку о продажах, присланную мне в подарок одним из агенств. Довольно интересная статистика по продажам B2B, кому интересно. Размыто, как во многих американских книжках, но на эту тему вообще мало хороших книжек. Интересен подмеченный на уровне статистических исследований (причем, что редко – таки со знанием статистики и необходимого размера выборки), что “Отношения с заказчиком” хотя и важны, но приносят гораздо меньше продаж, чем умение убедительно показать заказчику (с цифрами, а не на пальцах), как он может перестроить свои процессы, используя продукты/сервис фирмы.

А еще видно, что в продажах все давно ищут, что же следующее после продажи решений, и готовы каждый свой конек объявить новым великим словом…впрочем, это не удивляет.

К слову, я скорее буду говорить с агентами и консультантами, присылающие мне книжки с личным письмом, чем теми, кто засылает стандартным спамом. Последнее время пошел спам через ЛинкедИн. Раньше меня просто поражало, что люди читающие мой блог считают, что друг друга знаем профессионально, но этим русский сегмент грешит, не понимающий разницы между ЛинкедИн и ЖЖ/ФБ. А а теперь пошел поток желающих прислать маркетинговый текст по случаю праздников от всяческих консультантов и агентов. Крик души: народ, если вы используете ЛинкедИн для продаж, выходите на людей через людей, а не личные сообщения, чей стандартный текст, да еще поучающим тоном (типа “в современном мире главное – ХХХ, и мы вам поможе”) с первых строк виден.

The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation

*
Присоединиться к сообществу “Вверх!” , где я размещаю хорошие карьерные ресурсы.

Линки на другие понравившиеся мне бизнес-книжки .

Zappos: корпорация без должностей

hand

Тем, кто так и не привык к сложностям матричной организации, предстоит новое потрясение. Американская компания Zappos, продающая одежду и обувь онлайн, объявила о новом подходе к корпоративной организации . Они уберут должности и отделы. Вместо прямых вертикалей или матричного подхода сотрудники будут организованы кластерно по проектам на манер групп в социальных сетях. Предполагается около 400 так называемых кругов. В компании на сегодняшний день работает около полутора тысяч человек – далеко до крупного конгломерата, но это и не стартап, где все сидят на одном этаже и собираются за кофе.

Цель изменений состоит в том, чтобы усилить дух предпринимательства и самостоятельности среди сотрудников Zappos. В отличие от многих традиционных компаний по продаже одежды и обуви, добавивших электронные продажи к уже существующим каналам сбыта Zappos сразу начал с бизнес-модели, основанной на интернет-торговли и первым ввел бесплатный возврат вне зависимости от качества товараэ Последнее дало покупателям возможность не переживать по поводу примерок, заказать несколько пар и выбрать наиболее подходящую. Они также широко известны инноваторством в подборе сотрудников, например, предложением уйти с работы за плату в конце испытательного срока. Другими словами, компания изначально обладает сильной культурой и наполнена динамичными, предприимчивыми людьми.

Система уже получила название – Holacracy – хотя пока не имеет других последователей схожего или большего размера.

Я собираюсь рассказать об этом, когда соберу своих руководителей отделов продаж – хорошая встряска для обсуждения вопросов независимости, уменьшения бюрократии, командной работы и гибкой структуры.

Как вы думаете, к чему приведет эксперимент Zappos?

*

Купить “Месяц в небе” на Амазоне в бумажном и электронном виде .

И заодно – присоединиться к сообществу “Вверх!” , где я размещаю хорошие карьерные ресурсы.

о мироздании, резолюциях и новогодних традициях

???????????????????????????????

Читая русскую френдленту и американский фейсбук и просто множество всего разного в сети на праздники – потому что когда же еще не потратить время бездумно и безполезно, как ни в отпуск – обратила внимание на забавное культурологическое различие. И нет, не о том, является ли елка атрибутом рождества как в Европе и Америке или Нового Года, как в России и Турции. Эти различия прожевали еще до оливье. А можно сказать, на тему личного планирования.

Русская традиция – в сочельник гадать, а на Новый Год загадывать желания. “Пусть оно, великое и безконтрольное, сделает все хорошо, а мне – новое корыто”.
Англо-американская традиция – новогодние “резолюции”, то есть честные-пионерские обещания самому себе бегать марафоны, переводить старушек через дорогу, выучить вавилонскую башню языков. И обязательно похудеть на много фунтов, как на первой странице дневника Бриджит Джоунс.

Русский желает новую работу. Американец обещает составить, наконец, резюме и разослать его в двадцать мест. И так далее…

Результат может быть один – есть какая-то статистика о том, какой процент резолюций выполняется. Иначе все как одна сети спортзалов не предлагали бы безумные скидки в январе при подписании контракта на полгода, имеющие смысл только в том случае, если к февралю залы опустеют. Что и происходит. А уж результаты записок с пожеланиями к мирозданию и того краше.

Но забавна сама разница в подходе: пытаться попросить у судьбы или собственные действия под контроль взять.